Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y PREVENTAS

Envíos

El plazo general de procesamiento de un envío es de 48 horas. Una vez procesado, será enviado y llegará en el plazo estimado.

Los pedidos podrán ser rastreados utilizando el “Tracking Number” proporcionado por la empresa de reparto, este será enviado al correo electrónico o número de teléfono empleado en la compra del producto.

Preventas

Cuando compras un artículo en preventa, lo solicitamos directamente al distribuidor y, en algunos casos, de manera exclusiva para ti.

Una vez realizada una compra en preventa, no será posible cancelarla. Te recomendamos revisar cuidadosamente los detalles del producto antes de confirmar la compra.

Si un pedido incluye varios artículos en preventa con diferentes fechas de lanzamiento, el envío se realizará cuando todos los productos estén disponibles.

Una vez recibamos los artículos en preventa, serán enviados en un plazo máximo de 5 días naturales.

PokePlanet no se hace responsable de retrasos o cambios en la fabricación o distribución del material, ya que las fechas de lanzamiento están sujetas a posibles modificaciones ajenas a nuestra tienda.

Si recibimos menos stock del esperado, ajustaremos los envíos y realizaremos reembolsos a los clientes afectados, priorizando la entrega del mayor número de pedidos posible.

Devoluciones

Puedes ejercer tu derecho de devolución en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. Solo aceptaremos devoluciones de artículos sin abrir y en su estado original.

Los gastos de envío no son reembolsables.

No se aceptarán devoluciones de productos en preventa. Tampoco aceptamos devoluciones por imperfecciones en el sellado de plástico de las cajas, ya que no afectan al contenido del producto.

Agradecemos tu comprensión y colaboración en este aspecto.

Pedido rechazado o no entregado

Si un pedido es rechazado en la entrega, no es recogido en el punto de depósito o el comprador no lo envía en caso de devolución, se descontarán 9€ del reembolso para cubrir los costos de envío de la empresa de transporte.